Estados da ordem
Despacho, deslocamento, atendimento, pendência e conclusão precisam ter transições claras para não mascarar gargalos.
Uma ordem de serviço incompleta vira retorno desnecessário, cobrança contestada e histórico perdido.
01
Agenda e despacho de técnicos
Chamados são distribuídos por região, competência, prioridade e disponibilidade. O técnico recebe endereço, contato, equipamento, histórico e instruções antes de iniciar o deslocamento.
02
Checklist, evidências e consumo de peças
O atendimento registra diagnóstico, etapas obrigatórias, fotos, número de série, materiais e tempo. Validações evitam concluir a ordem sem os dados exigidos pelo contrato.
03
Aceite do cliente e sincronização
Resumo do serviço, recomendações e assinatura ficam associados à ordem. O app envia as informações ao sistema central e mantém o status visível para atendimento e gestão.
Contexto do projeto
Quando esta solução faz sentido
A operação de assistência técnica depende de contexto correto no início da visita e registro completo no encerramento. Um aplicativo sob medida liga essas duas pontas e reduz ligações para descobrir endereço, cobertura, peça ou histórico do equipamento.
A solução é desenhada em torno da ordem de serviço, com estados claros, ações permitidas e evidências exigidas. Integrações atualizam estoque, faturamento, garantia ou atendimento conforme cada etapa concluída.
Antes de desenvolver
Decisões que definem o projeto
Evidência necessária
Fotos, checklist, localização e assinatura devem ser proporcionais ao risco e ao contrato, sem tornar a visita lenta.
Peças e garantia
Reserva, consumo, devolução e vínculo com equipamento precisam conversar com estoque e regras de cobertura.
Processo
Padrão de execução Kepoweb para o segmento de Assistência Técnica em Campo.
01
Diagnóstico
Entendemos seu negócio, seus gargalos e seus objetivos. Nada de formulários genéricos.
02
Arquitetura
Desenhamos a solução técnica ideal: stack, integrações, fluxos e timeline.
03
Engenharia
Desenvolvemos com sprints semanais. Você acompanha cada evolução em tempo real.
04
Entrega e análise
Deploy, testes e acompanhamento dos indicadores definidos para o projeto.
Avaliações de quem já trabalhou conosco.
Relatos publicados por clientes sobre a experiência de atendimento e entrega.
"Contratar a Kepoweb foi um excelente investimento. Entrega rápida, site moderno e resultado muito acima do esperado. Profissionais competentes que realmente fazem a diferença. Recomendo fortemente!"
JM
Jorge Morona
"Fechamos a criação do nosso site com a Kepoweb e ficamos mais do que satisfeitos. Eles entenderam exatamente o que precisávamos e desenvolveram um site elegante, com um design sofisticado e pensado para encantar nossos pacientes. A entrega foi feita antes do prazo e a comunicação durante todo o processo foi impecável. Desde que o novo site entrou no ar, já sentimos um aumento nos agendamentos online. Superaram todas as nossas expectativas!"
CM
Cynthia Medeiros
"Mandaram muito bem no app de delivery que fizeram pra gente! Ficou bonito, rápido e fácil de usar, os clientes adoraram e começaram a pedir só por lá. Facilitou demais nosso atendimento e as vendas subiram. Ficou do jeito que a gente precisava!"
JA
Jonathan Araújo
"Empresa responsável, comprometida e atenciosa. Entregou o serviço antes do prazo e realmente tem um padrão diferenciado, com uma equipe muito atenciosa. O site ficou perfeito e tem me ajudado muito a captar clientes para o escritório."
EA
Emiliano Acrizol
Perguntas frequentes
O que costuma ser definido antes do início
- O técnico consegue trabalhar sem sinal?
- Sim, nos fluxos planejados para uso offline. A ordem e os dados essenciais ficam no aparelho e são sincronizados quando houver conexão.
- O cliente recebe um comprovante do atendimento?
- Pode receber um resumo por e-mail ou outro canal integrado, contendo os dados definidos no projeto, evidências autorizadas e aceite.
- É possível acompanhar SLA e produtividade?
- Sim. Eventos da ordem permitem medir tempo até o despacho, deslocamento, atendimento, pendências, retorno e conclusão, conforme a regra operacional.
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Eventos
Apps Nativos para Festivais e Eventos
Um app exclusivo do evento organiza a jornada do participante antes, durante e depois da programação.
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LavanderiasApps de Coleta e Entrega para Lavanderias
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Organize cada atendimento em campo do chamado ao aceite.
No setor de Assistência Técnica em Campo, uma solução adequada depende do contexto, dos usuários e das prioridades da operação. Fale com a engenharia da Kepoweb e planeje a sua nova máquina comercial.
Respondemos em até 24 horas, dentro do horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h, no (41) 98402-0185